Última actualización: septiembre de 2026
En Floristería en Cali Valle estamos comprometidos con la protección de la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales que son suministrados a través de nuestro sitio web, canales de atención y demás medios utilizados para la prestación de nuestros servicios.
Esta política se desarrolla de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:
Responsable: Floristería en Cali Valle
Sitio web: www.floristeriaencalivalle.com
Ciudad: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: floristeriaencali@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 317 8379883
Para efectos de esta política, el responsable será denominado en adelante como "Floristería en Cali Valle".
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción que tengas con nuestro sitio web o nuestros canales de atención, podemos recopilar diferentes tipos de información, entre ellos:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Ciudad y datos necesarios para realizar la entrega.
- Dirección de correo electrónico.
- Información relacionada con el pedido.
- Datos de facturación, cuando sean necesarios.
- Información proporcionada voluntariamente a través de formularios de contacto.
- Información relacionada con solicitudes, consultas, quejas o reclamos.
- Información técnica relacionada con la navegación en nuestro sitio web.
Cuando realizas una compra, algunos de estos datos son necesarios para procesar el pedido, realizar el pago, preparar el producto y efectuar la entrega.
3. ¿Para qué utilizamos los datos personales?
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
Gestión de pedidos y ventas
- Procesar y gestionar las compras realizadas a través del sitio web.
- Confirmar los pedidos.
- Coordinar fechas, horarios y direcciones de entrega.
- Comunicarnos con el comprador o destinatario cuando sea necesario.
- Gestionar pagos, facturación y procesos relacionados con la compra.
- Atender solicitudes relacionadas con pedidos.
Atención al cliente
- Responder preguntas, solicitudes y mensajes.
- Gestionar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
- Brindar soporte antes, durante y después de una compra.
- Resolver inconvenientes relacionados con productos o entregas.
Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente, podremos utilizar sus datos de contacto para enviar información relacionada con:
- Promociones.
- Descuentos.
- Nuevos productos.
- Fechas especiales.
- Campañas comerciales.
- Novedades de Floristería en Cali Valle.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento que dejemos de enviar comunicaciones comerciales.
Publicidad y marketing digital
Podemos utilizar determinados datos e información relacionada con la interacción de los usuarios con nuestro sitio web para comprender el comportamiento de navegación, medir campañas publicitarias y mejorar nuestras acciones de marketing digital.
Para estas actividades podemos utilizar herramientas de terceros como Meta, Google y otras plataformas de publicidad, analítica y medición.
Estas herramientas pueden utilizar tecnologías como cookies, píxeles, etiquetas o identificadores similares para medir conversiones, generar estadísticas, crear audiencias y mostrar publicidad relevante.
4. Publicidad a través de Meta
Nuestro sitio web puede utilizar herramientas de Meta Platforms, incluyendo tecnologías asociadas con Facebook e Instagram, con fines de medición, publicidad y remarketing.
Estas herramientas pueden permitirnos conocer, de manera agregada o asociada a identificadores técnicos, cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web después de visualizar o interactuar con determinados anuncios.
La información recopilada mediante estas tecnologías puede utilizarse para:
- Medir el rendimiento de nuestras campañas.
- Identificar conversiones.
- Crear o utilizar audiencias publicitarias.
- Mostrar anuncios relacionados con productos o servicios de interés.
- Mejorar nuestras campañas de publicidad digital.
El tratamiento de información por parte de Meta también se encuentra sujeto a sus propias políticas y condiciones de privacidad.
El usuario puede consultar directamente las políticas de privacidad y configuración de privacidad de Meta para conocer cómo administra la información que recopila a través de sus servicios y tecnologías.
5. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar determinadas preferencias, analizar el tráfico y medir nuestras campañas publicitarias.
Las cookies pueden ser utilizadas para:
- Permitir el funcionamiento adecuado del sitio web.
- Mantener productos en el carrito de compra.
- Facilitar el proceso de compra.
- Recordar determinadas preferencias.
- Obtener estadísticas de navegación.
- Analizar el comportamiento de los visitantes.
- Medir campañas publicitarias.
- Realizar acciones de remarketing cuando corresponda.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio web podrían verse afectadas.
6. Uso de datos para análisis y medición
Podemos utilizar herramientas de analítica digital para comprender cómo los usuarios utilizan nuestro sitio web y mejorar nuestros productos, contenidos, campañas y experiencia de compra.
Estas herramientas pueden recopilar información como:
- Páginas visitadas.
- Tiempo de navegación.
- Interacciones realizadas.
- Dispositivo utilizado.
- Navegador.
- Información técnica de conexión.
- Fuente desde la cual llegó el visitante al sitio web.
La información obtenida puede utilizarse de forma agregada para analizar el funcionamiento y rendimiento del sitio.
7. Con quién podemos compartir los datos
Los datos personales podrán ser compartidos con terceros únicamente cuando resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales o cuando exista autorización o fundamento legal para hacerlo.
Entre estos terceros pueden encontrarse:
- Proveedores de servicios de alojamiento web.
- Plataformas de comercio electrónico y procesamiento de pedidos.
- Pasarelas y proveedores de pago.
- Empresas o personas encargadas de realizar entregas.
- Proveedores tecnológicos.
- Plataformas de publicidad y marketing digital.
- Herramientas de analítica y medición.
- Proveedores de servicios de comunicación, correo electrónico o mensajería.
- Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.
Los terceros que tengan acceso a información personal deberán utilizarla únicamente para las finalidades correspondientes y de acuerdo con la normativa aplicable.
8. Transferencia y transmisión de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados para operar nuestro sitio web, procesar pagos, realizar campañas publicitarias, almacenar información o prestar servicios de analítica pueden encontrarse fuera de Colombia.
Cuando resulte aplicable, podremos realizar transferencias o transmisiones internacionales de datos personales de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana.
9. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
10. Derechos de los titulares de los datos
De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando sea aplicable.
- Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando sea legalmente procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
Estos derechos podrán ejercerse de acuerdo con las excepciones y condiciones establecidas en la legislación colombiana.
11. ¿Cómo solicitar la actualización, corrección o eliminación de datos?
El titular de los datos personales podrá presentar una solicitud relacionada con sus datos a través de:
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
WhatsApp / Teléfono: [NÚMERO DE CONTACTO]
La solicitud deberá contener, como mínimo, la identificación del titular, una descripción clara de la solicitud y los datos necesarios para poder dar respuesta.
Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.
Las consultas, reclamos y solicitudes serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
12. Conservación de los datos personales
Conservaremos los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, contables o administrativas, resolver posibles controversias y ejercer nuestros derechos.
Cuando los datos ya no sean necesarios para dichas finalidades y no exista una obligación legal de conservarlos, podrán ser eliminados o sometidos a mecanismos de anonimización, según corresponda.
13. Datos de niños, niñas y adolescentes
Nuestro sitio web no está dirigido específicamente a niños, niñas o adolescentes.
No solicitamos deliberadamente datos personales de menores de edad sin la correspondiente autorización o intervención de sus representantes legales, cuando esta sea requerida.
Si se identifica que se han recopilado datos personales de un menor de edad sin cumplir las condiciones legalmente aplicables, se adoptarán las medidas correspondientes para atender la situación.
14. Datos sensibles
Solicitamos a los usuarios que eviten proporcionar información sensible que no sea necesaria para realizar una compra o solicitar nuestros servicios.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información considerada sensible por la legislación colombiana, se aplicarán las condiciones y garantías establecidas por la normativa vigente.
15. Vigencia y modificaciones de esta política
Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.
Floristería en Cali Valle podrá modificar o actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente será la publicada en esta página.
16. Autorización para el tratamiento de datos personales
Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a través de nuestro sitio web, formularios, canales de contacto, WhatsApp u otros medios habilitados, el titular podrá autorizar el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas en esta política, de acuerdo con las opciones de consentimiento que se presenten en cada proceso.
Cuando corresponda, el usuario podrá elegir si desea recibir comunicaciones comerciales y podrá retirar dicha autorización posteriormente.
La autorización para el tratamiento de datos necesarios para gestionar una compra o prestar un servicio no deberá confundirse con la autorización para recibir comunicaciones comerciales.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, puedes comunicarte con nosotros:
Floristería en Cali Valle
Sitio web: www.floristeriaencalivalle.com
Correo electrónico: floristeriaencali@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 317 8379883
Ciudad: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Fecha de actualización: septiembre de 2026.